心理战“疫” 我们在一起——医院多措并举开展社会心理服务工作

新型冠状病毒感染的肺炎疫情给人们带来的不仅是“生理危机”，更多的是巨大的心理压力和心理危机。面对严峻的疫情防控形势，潍坊市精神卫生中心依托社会心理服务体系建设平台，盯紧心理防护这一关键环节，着力加强疫情防控时的社会心理服务，为人民群众身心健康筑牢安全防线。

一、组建心理危机干预队伍

潍坊市精神卫生中心认真贯彻市委、市政府决策部署和市卫生健康委工作要求，制定印发医院新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预工作方案，成立心理救援医疗队和心理援助热线队伍，并指导17个县市区组建相应的心理危机干预队伍和心理热线队伍。积极担当作为，发挥专业优势和行业引领作用，为全市开展新型冠状病毒感染的肺炎心理危机干预提供技术支持和保障。

二、提升心理援助热线服务能力

为了提高心理援助热线接听效率，让更多有心理需要的人享受到热线服务，医院将心理援助热线坐席增加到4个，热线接听人员增加到20名，实行24小时无节假日值班。1月24日（除夕），医院24小时心理援助热线号码（0536-6231120）在中国政府网、国务院客户端、国家精神卫生项目办等平台对外公布，与全国300条心理援助热线一起支援武汉疫情心理援助。

自除夕至今，日均热线接听10余个，最高时一天接线20多个，80%的来电是本次疫情引发的焦虑、恐慌。接线员利用自己的专业知识和高度负责的态度，耐心回答每一个来电咨询。通过热线，让咨询者消除焦虑，减轻恐慌情绪，从而有较好的状态去面对疫情，以积极心态战胜这场突如其来的“疫情”考验。

三、及时开通线上心理咨询

面对当前新型冠状病毒感染的肺炎发展的态势，1月31日，医院先后在“健康潍坊服务号”“健康山东服务号”和“潍坊市精神卫生中心服务号”开通线上免费心理咨询，由心理咨询中心5位心理咨询师面向广大市民，提供专业心理危机干预和心理健康辅导服务。自开通以来，为10位咨询人员提供了及时有效的心理干预。

四、战“疫”情心理知识宣传形式多样

疫情当前，每个人或多或少带有一些不良情绪，甚至焦躁不安，为了缓解广大群众心理上的恐慌，能够接受疫情防控形势的需要，从心理上去接纳当下的生活。医院在网站、微信、电子屏等平台及时发布新型冠状病毒感染的肺炎防控知识、心理健康知识、在线量表测查等，方便广大群众自测自评，了解自己的心理状态，从而减轻焦虑、恐慌情绪。

新冠肺炎疫情下，人人都是亲历者，每个人都感受到了焦虑、恐慌、担忧、不安……潍坊市精神卫生中心虽然不是抗击疫情的一线，但医院全体职工愿意在本职岗位上，用心用情全力守护人民群众心理健康，坚决打赢这场心理战“疫”。

心理咨询中心 孟亮亮