让质量成为习惯——妙解品管圈

为进一步丰富员工质量管理知识，提升医院整体质量管理水平，3月3日，医院特邀山东省卫生计生委医管中心副主任、山东省医院品质管理联盟秘书长、“三元智慧”创立者冀春亮同志做《让质量成为习惯——妙解品管圈》质量管理专题培训。此次培训由医院理事长、党委书记葛茂宏同志主持，院领导及全体干部职工参加。

冀主任从提升品质是各级医院永恒的主题、培养员工的质量习惯是提升品质的根本、品管圈是培养质量习惯的最佳工具三方面展开培训，并深入浅出地讲解了品管圈的基本步骤和方法。他用风趣幽默的语言对国内外质量管理案例进行总结和提炼，让我们认识到习惯和工具对于确保和提高质量的重要性。冀主任独创的“质量习惯三维图”更是让我们眼前一亮，通过3个维度、11个要素对质量习惯作了深入的剖析。他对“品管圈”的独到见解颇为引人深思，“品管圈”简称QCC，是英文Quality（品质）、Control（控制）、Circle（圈）的首字母。“品质”不同于质量，其外延和适用范围更大；“控制”不同于管理，也不同于提升，而是以问题为导向，意在解决问题，是雪中送炭，不是锦上添花；“圈”是普通意义上的“组织单元”，重在表达圈中人员“平等对等”的关系，又有规范标准、循环往复、持续改进的含义。品管圈的真正魅力在于让管理激发动力，让服务体现价值，让质量成为习惯。冀主任的真知灼见，对于我们形成质量习惯和提升医院质量具有重要指导意义。
    葛书记对冀主任的培训表示衷心感谢，冀主任妙趣横生的培训给我们上了人生的一堂大课。此次培训是我院品管圈活动的动员会，葛书记对下一步品管圈的开展作出部署安排，承诺以激励措施支持员工积极参与品管圈，并保证不负冀主任厚望，将品管圈在我院扎实开展。此次培训更加坚定了我们抓质量管理的信心，对于医院实现自下而上的自主管理、落在基层的一线管理和靠工具、靠规范的精细化管理起到了强有力的推动作用，医院的质量、安全、服务将提升到一个新的高度。

质管办 张秀敏