务实开展九项服务，持续提升群众看病就医满意度

“大反思大排查大整改”活动开展以来，医院认真组织各科室反思排查问题，将梳理出的问题归类整理，细化工作措施，明确责任科室，建立工作台账，推出针对性便民举措。医院党委将落实落细具体便民举措作为检验活动成效的重要内容，每周调度措施开展情况，目前有九项便民措施已全面落地推行。

一、出院患者全部实现“床旁结算”

医院积极总结学习“床旁结算”试点工作经验，优化服务流程，扩大服务范围，将出院患者费用结算环节全部搬进病房，出院患者接受“上门服务”，节省患者出院时间，彻底实现患者出院不用窗口排队、不用怕拿错资料、不用楼上楼下找人签字。

二、为入院患者开辟“绿色通道”

优化接诊流程，制定患者住院简易程序，快速实现对患者身份核验、核酸检测、病情评估等，对处于急性发作期的精神障碍患者及警方送诊患者立即启动简易程序办理入院手续，开辟特殊精神障碍患者入院“绿色通道”。

三、开启视频探视让病患放心家属安心

为医院所有病区配备视频探视设备，完善主管医师、值班护士服务制度，制定实施针对患者不同病情、不同服务需求的视频探视管理办法。科学化管理，精细化服务，满足患者多元需求，搭建家属与患者之间沟通交流的“亲情之桥”，让爱触“屏”可及。

四、免费停车让服务省心又贴心

优化完善医院“免费停车”工作方案，潍坊、昌乐院区车位重新施划，门诊楼前设置无障碍车位，清理“僵尸车”。车辆进院后，由安保人员专人引导，最大化提高车位利用率，真正让“位”于患者及家属，实现患者及家属的便利就医。

五、畅通新渠道让患者及家属有“气”可出

在门诊大厅、电梯间等公共区域，设置醒目的“扫码吐槽”二维码，就诊者可以匿名反映问题，也可以留下联系方式进行进一步的对接和反馈，医院及时听取病患及家属意见、建议，对存在的问题及时落实整改。

六、疫情防控有“力度”更有“温度”

配齐院感防控人员力量，持续落实分时段预约就诊、预约住院、封闭式管理等防控措施，从严从细从实抓好常态化疫情防控工作。门诊导诊人员、安保人员、志愿者及院长代表等协同配合，快速完成证码联查，让患者少等待。深入开展“微笑服务 情满医院”活动，加强对全院干部职工的服务培训，把“微笑服务”渗透到日常工作的每个环节。

七、评残鉴定服务打通“最后一公里”

扩展残疾人关爱帮扶服务内容，优化评残鉴定流程，针对不同疾病程度的残疾评定患者，实施院内集中评定和院外上门服务，对由需要的特殊困难群体，医院将残疾人鉴定服务送到家门口，打通服务残疾人的“最后一公里”

八、拓展护理服务内涵让患者舒心暖心

护理服务注重从细节做起，着眼内涵。每周开展1-2次对住院患者的洗澡、刮胡子、理发等服务；病房内提供手机充电桩，统一规范充电，保证患者及陪护家属用电安全和用电需求；针对不同疾病特点，在各病区设置“爱心书苑”，为患者提供疾病宣教及休闲阅读；为住院患者提供小型盆栽、花卉等，美化病区环境，放松患者心情。

九、让住院患者过温馨团圆节

历年来，医院都十分重视在节日期间让患者得到更多温暖。今年中秋节前夕，医院采购足量的肉、蛋、蔬菜等食品，丰富饮食种类，改善住院患者伙食；集中采购了750斤月饼，1200斤苹果，免费发放给患者，将问候和祝福送到每个患者手中，让患者真切感受到家庭般的温暖。

办公室  王桂安