医院举办热线工单办理专题培训

为进一步提升医院信访投诉热线工单办理质量，有效化解信访投诉反馈问题，着力提升群众看病就医满意度，10月19日，医院举办热线工单办理专题培训，医院纪委负责同志胥爱萍主持，各科室负责人、护士长共计50余人参加培训。

培训由医务科李常玮同志授课，主要围绕热线工单的处理流程和步骤、处理技巧、答复要求、注意事项四个方面进行讲解，并结合实际案例，分析易发生信访投诉的环节和原因，强调要从思想上转变观念，突出源头治理，突出早化解，突出涉事人员全程参与。

胥爱萍同志深刻分析了当前医院信访工作面临的形势和挑战，对做好下一步信访工作提出明确要求，一是重视信访投诉工作，接到信访投诉要多从自身找原因，要正视问题，完善工作措施，提升患者就医满意度。二是按照规定的时间节点回复处理结果，确保信访投诉及时解决。三是提高办理质量，责任科室接到信访工单后要认真调查核实，依法依规办理，实事求是解答。四是进一步规范信访投诉问题分类，对医疗服务中存在的薄弱环节和不足制定针对性整改措施，不断提高服务能力，构建和谐医患关系，从源头上杜绝信访投诉的发生。

供稿‖李良杰