【改善医疗服务】门诊服务升级了！服务台“C位出道”、候诊座椅管够、自助机配真人导航

为让老百姓看病更省时省心，近日，医院从就诊流程“瘦身”到专科力量“加码”，全面升级门诊服务体系，以崭新的姿态为患者服务。

就诊流程“瘦身”

“一站式”诊区布局

“一站式”服务台由门诊楼一楼最东侧移至门诊大厅中心位置，方便就诊者咨询、取证及相关业务办理。扩展候诊区域，增加候诊座椅，满足高峰时段候诊需求。

老年人就医更便利

将老年门诊、心身医学门诊移至一楼离候诊区最近的诊室，为老年人就医提供最大便利。

人文关怀与设施完善

将自助机及多功能打印机移至大厅中心显著位置，专人引导协助进行预约挂号、门诊结算、自助打印等服务，提升患者就医体验。

专科力量“加码”

增加专业服务力量

增设资深专家门诊，增加知名专家、资深专家门诊力量。资深专家由具有30年以上临床经验的医师团队坐诊，重点接诊多次就诊未明确诊断的复杂病例、治疗效果不理想的顽固性疾病等，有效解决群众“看病难、看大病更难”的就医痛点。

整合医疗资源力量

医院对医疗资源进行重新分配，以临床科室为单元设置门诊，固定出诊人员及出诊时间，重性精神障碍与轻症病人适当分区，深化专科专病专治发展方向，为就诊者提供精准、专业、便利的就诊服务。

此次门诊布局升级以患者需求为导向，通过“流程优化、专科强化、服务细化”三步走，真正实现患者少跑腿、少等待、早确诊、早治疗，有效改善患者就医体验。

供稿：殷丽萍