【改善医疗服务】群众需要在哪里，服务就跟到哪里！潍坊市精神卫生中心改善医疗服务四项举措 助力破解群众就医难题

白天看病要请假、老年就诊跑断腿、复杂病症难确诊……这些群众就医的痛点，如今在潍坊市精神卫生中心有了破解之道。近期，医院以患者需求为导向，陆续推出延时服务、晚间门诊、特需病区等四大创新举措，持续提升患者就医体验。

一、延时服务解“时间困局”

自4月7日起，医院正式推出经颅磁治疗延时服务，将工作日晚间的治疗时间延长至19:00。这一举措为上班族和课业繁重的学生党带来了福音。无论是谁，都可以在这个时间段内预约到专业的经颅磁治疗服务，无需再为抽不出时间而烦恼。这种"医生等人"的新模式，让健康服务从此不再需要等待“有空”。

二、智慧改造破“候诊焦虑”

为了让老百姓看病更加省时省心，医院对门诊服务体系进行了全面升级。从就诊流程的“瘦身”到专科力量的“加码”，每一步都体现了医院对患者需求的深刻理解和贴心关怀。

1．就诊流程“瘦身”

医院将“一站式”服务台移至门诊大厅中心位置，更方便就诊者咨询、取证及相关业务办理。候诊区域扩展，候诊座椅增加，确保高峰时段的患者也能拥有舒适的候诊环境。这一改变，让患者在就诊过程中不再因流程繁琐而焦虑，真正实现了省时省心。

2．老年人就医更便利

针对老年人就诊不方便问题，医院将老年门诊、心身医学门诊移至离候诊区最近的诊室。此外，自助机及多功能打印机也移至大厅中心显著位置，并有专人引导协助，让老年患者也能轻松享受现代科技带来的便利。

3．专科力量“加码”

医院增设了资深专家门诊，由具有30年以上临床经验的医师团队坐诊，为疑难复杂病例、治疗效果不理想的顽固性疾病等提供诊疗方案，有效解决群众“看病难、看大病更难”的就医痛点。这一举措，让患者在面对疑难杂症时，有了更加专业的选择。

三、晚间咨询暖“都市夜归人”

面对白天上班、上学没空就医的现实难题，医院自3月24日起，每周一至周五晚5点半至7点半开设了晚间心理咨询门诊，组建了由副主任医师领衔的专业团队，提供面对面心理疏导。这一服务，不仅缓解了来访者的心理压力，更让他们在忙碌的生活中找到了一个可以放松和倾诉的地方。

四、特需病房筑“心灵港湾”

传统的医疗环境和服务模式难以满足人们对舒适和高效的需求。医院特需病区用家庭式环境搭配个性化诊疗方案，为患者打造了一个既专业又舒心的“心灵港湾”，患者治疗依从性和满意度显著提升。

这些改变背后是一组温暖的数据：老年患者平均就诊时间缩短30分钟，晚间门诊接诊最小咨询者仅9岁，延时服务累计惠及100人次。当医院围着患者转，看病不再是场“攻坚战”，而是触手可及的民生温度。

以创新为笔，以暖心为墨，在精神卫生服务的画卷上描绘更多可能，让优质医疗服务真正“飞入寻常百姓家”。

供稿：徐小勇