医院举办护理服务礼仪培训

为深化优质护理服务内涵，提升护理人员职业素养与整体形象，10月16日，医院邀请国际高级礼仪培训师陈凤娇，在六楼多功能厅进行护理服务礼仪培训，全院300余名护理人员参加。

培训现场，陈凤娇老师围绕护理人员职业形象塑造，进行了系统讲解与示范。她从站、坐、行、蹲等基础仪态规范入手，结合与患者床旁沟通、引导家属办理出院手续等常见工作场景，剖析了各项动作要领与表达技巧。并结合护理工作实际，就如何运用亲切的微笑、真诚的目光以及规范的手势，来传递关怀与专业，进行了深入浅出地阐述。参训人员踊跃参与情景模拟与实操演练，在实践中加深对礼仪规范的理解，进一步巩固了学习要点与行为标准。

医院将以此次培训为契机，促使服务标准“内化于心，外化于行”，激励全体护理人员以更专业的素养、更温暖的形象、更贴心的服务，关怀每一位患者，持续提升患者就医满意度与体验感。

供稿：王新婷