建院60周年 | 换位体验疏堵点 真情服务暖民心——医院开展书记、院长“走流程”医疗服务体验式调研

为深入贯彻落实以人民健康为中心的发展理念，扎实推进医院医疗服务“满意度提升年”行动走深走实，7月9日下午，潍坊市精神卫生中心党委书记张功法，党委副书记、院长高伟博采取“四不两直”方式，以普通患者身份沉浸式体验就医全流程，带头查堵点、破难题、优服务。

调研紧扣精神专科特点，聚焦门（急）诊、住院、信访三大主线。从停车、挂号、分诊到专科诊疗、检查取药，逐一核查号源分配、检查等候、急诊响应及隐私保护；全链条走通预住院、入院办理、床旁结算与出院随访，检验服务衔接是否顺畅；现场受理诉求、督办工单、回访评价，推动矛盾化解在早、化解在小。结合精神障碍患者特殊群体需求，调研组重点查验高风险患者评估、情绪安抚、精神药品用药宣教等环节，以患者视角审视隐私隔断、安全管理和人文关怀温度。

调研过程中，调研组认真观察服务细节，耐心倾听患者心声，现场对排查出的流程梗阻、衔接不畅等短板建立整改台账，明确责任科室和完成时限，构建“发现问题—立行整改—效果复盘”管理闭环，推动从“解决一个问题”向“解决一类问题”跃升。

此次体验式调研，是潍坊市精神卫生中心以真调实研推动医疗服务提质增效的生动实践。医院将持续优化全链条就医体验，以更有温度、更具人文关怀的诊疗服务，呵护特殊群体心身健康，真正把群众看病就医的急难愁盼转化为“满意清单”，为精神卫生事业高质量发展注入新动能。

供稿：韩岩