实施优质护理 打造满意服务

2011年，我院将“优质护理服务示范工程”创建确立为护理工作重点之一，为进一步推动“优质护理服务示范工程”活动的深入开展， 3月1日下午，我院邀请潍坊市卫生局医政科马晓霞副科长和潍坊市中医院护理部田美欣主任为大家进行优质护理服务示范工程专题讲座，全体护理人员、临床及职能部门负责人70多人参加了此次培训。

    马科长围绕“优质护理服务示范工程”活动“夯实基础护理，提供满意服务”这一主题，从活动开展的背景、启动、进程、要点及关键环节入手，对优质护理服务的标准及如何开展好优质护理服务做了重点阐述。她建议医院要在加强临床护理、改革护理管理、完善绩效考核等方面进行大胆创新，使临床一线护士围绕病人工作，真正做到护理工作“贴近患者”、“贴近临床”、“贴近社会”。

    田主任结合潍坊市中医院在“优质护理服务示范工程”创建活动中的探索与实践，以“创建舒心病房，真情服务社会”为题向与会人员作了经验介绍，与大家一同分享了市中医院独具特色的舒心病房“六六三”工程，即六项措施、六个保证来打造三个满意，以三个消灭为考核杠杆，解放护士，要求护士，激励护士，达到“病员满意，员工满意、社会满意”的良好成效。
    此次培训进一步提高了医院管理者和广大护理人员对“优质护理服务示范工程”活动重要性和紧迫性的认识，明确了下一步的工作思路、工作措施及重点任务，为我院深入开展“优质护理服务示范工程”奠定了基础。

郭玉芳/文  徐小勇/图