“擦亮窗口、扮靓窗口”争创门诊优质服务

为认真贯彻落实医院医疗惠民措施，进一步促进门诊工作作风建设，营造良好的门诊服务环境，医院决定今年5月到12月开展“门诊优质服务”活动。为统一思想，提高认识，切实做好门诊优质服务工作，医院于 5月12日在五楼会议室召开了“门诊优质服务”活动动员大会，葛茂宏院长、刘会祥总会计师、胥爱萍院长助理、职能科室负责人、临床科室主任及窗口科室工作人员参加会议。
    会议首先由院长助理胥爱萍宣读“门诊优质服务”活动实施方案。
    院长葛茂宏在会上做了重要讲话，他指出：门诊是医院的窗口，门诊的各项服务工作是医院整体形象和精神风貌的具体展现，此次召开门诊优质服务动员大会，主要是学习门诊优质服务有关要求，各相关科室行动起来，促进优质服务工作的扎实开展。下一步，一是要统一思想，充分认识“门诊优质服务”活动的重要意义。今年是实现医改近期三年目标的最后一年，也是“十二五”规划的开局之年。在门诊窗口科室开展“门诊优质服务”活动符合医药卫生体制改革的形势和需要，也是我院开展“医疗惠民行动”的需要，有利于提高医院服务质量，促进医院人文回归；有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和理解，促进医患和谐；有利于树立便民、利民、惠民的良好风气，促进和谐医院的建设。二是要精心组织，确保“门诊优质服务”活动取得实效。“门诊优质服务”活动是我院继志愿者服务活动、精神科医疗分组管理、优质护理服务示范工程开展之后的又一次大行动，是提高医院门诊窗口科室服务质量的一次大会战。这次开展“门诊优质服务”活动任务重，要求高，必须精心组织，周密部署，细致安排，扎实推进，真正把好事办好。三是要加强领导，为“门诊优质服务”活动顺利开展提供保障。加强组织领导，成立以分管院长为组长、相关科室主任为组员的活动领导小组，明确责任要求，健全制度措施，为行动顺利开展提供保障。门诊部及各科室负责人要切实履行职责，加大管理力度，及时督导检查，督促窗口工作人员提升服务水平。
    院长助理胥爱萍在会上要求：一是各科室根据活动方案和葛院长的讲话要求做好门诊优质服务活动部署。二是相关科室负责人要切实履行职责，加强管理，把会议精神传达到每位员工，让每位员工都参与到门诊优质服务活动中来。三是门诊部会同相关科室制定检查标准，严格奖惩，把此项工作的落实情况纳入门诊质量检查和综合目标考核。

王旭光/文  徐小勇/图