我院扎实开展医疗门诊“三增一禁”、便民正风行动

从解决群众看病不方便、不满意问题入手，以着力解决群众反映突出的医院工作人员带熟人门诊插队加塞、挂人情号为突破口，以进一步优化门诊服务流程、缩短患者等待时间为切入点，保证患者及时看病就医，让群众更好地感受到教育实践活动带来的成效，按照上级要求，结合医院实际，我院决定自5月25日起，开展门诊“三增一禁”（全年增设无假日门诊、增设错时门诊、增设夏季夜间门诊，严禁医院工作人员带熟人插队加塞、挂人情号）、便民正风行动。
    行动内容主要包括四方面：一是全年365天无节假日门诊。全年所有双休日、节假日均要和工作日同样安排专家门诊和普通门诊，专家出诊不低于工作日平均比例，辅助科室（挂号、收费、检验、特检、影像科等）与后勤保障同步提供服务，使患者能够享受到与正常工作日同质的诊疗服务。二是全年增设错时门诊。全年每天门诊挂号、收费、药房等窗口部门提前至7:30开诊，医务人员、专家按时到岗到位，保证患者就诊。三是增设夏季夜间门诊。开诊时间为每年6月1日至8月31日，晚上18点至21点。辅助科室同步加强力量，满足就诊需求，必要时增开服务窗口，方便患者。四是严禁医院工作人员带熟人插队加塞、挂人情号。加强信息化、精细化管理，实现患者按照顺序公平就诊、化验、检查及取药，从管理手段和技术上杜绝加塞现象。
    为确保“三增一禁”、便民正风行动见到实效，医院采取以下保障措施：一是加强组织领导，确保如期开展。成立医院开展医疗门诊“三增一禁”、便民正风行动领导小组，负责行动的组织实施、协调督查、评估总结等。二是合理调配资源，保证医疗质量。从实际出发，根据门诊病员数量，动态调配医务人员、辅助检查仪器设备等医疗资源，合理搭配高、中、低年资医师出诊，保证诊疗质量和医疗安全。三是加大落实力度，严格监督奖惩。医院向社会公布监督投诉电话，倾听群众意见建议，回应群众诉求期盼，不断改进医疗服务。建立健全考核制度，将工作量、服务态度、群众满意度等纳入绩效考核，提高延时服务者的劳动报酬，调动医务人员的积极性和主动性。四是强化舆论宣传，营造良好氛围。切实做好宣传和发动工作，加大与媒体的沟通力度，通过网站、宣传栏、电子屏、院报等多种方式，大力宣传优化就诊流程、延长门诊服务时间等措施，大力宣传先进经验、先进典型和群众的真实感受，营造良好的舆论氛围。

                                                                                 门诊部  丰兵兵