潍坊市精神卫生中心昌乐院区护理团队荣获＂女职工建功立业标兵岗＂荣誉称号

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，大力弘扬劳模精神、工匠精神，发挥先进女职工集体和个人的示范引领作用，激励全市广大女职工建功新时代、担当新使命、彰显新作为、展现新风采，2019年3月，市总工会授予山东丽波日化股份有限公司财务部等60个集体潍坊市“女职工建功立业标兵岗”荣誉称号，潍坊市精神卫生中心昌乐院区护理团队榜上有名。

昌乐院区护理团队现有护理人员77名，女职工56名，占72.72%，平均年龄36.7岁。是一支团结向上、凝心聚力、创新管理、与时俱进的护理团队。2017年以来，昌乐院区护理团队在医院党委、医院护理部的领导下，紧紧围绕“以病人为中心、以质量为核心”的服务宗旨,着力提升护理服务质量和服务水平，为人民群众提供了优质、安全、高效、便捷的精神卫生服务。

爱岗敬业 无私奉献

她们爱岗敬业，无私奉献，以严谨的工作态度，精湛的护理技术，精心护理着每位患者，用自己的实际行动履行着白衣天使的神圣职责。2017年6月，潍坊新院区正式启用，在改善患者就医体验的同时，也为护理工作带来了新的挑战。部分护理骨干抽调至潍坊院区后，昌乐院区护理工作量成倍增加，但在医院发展的特殊时期，每一位护理人员都能以院为家，主动担当、履职尽责，关键时刻不退缩、不推诿。在十九大会议、青岛上合峰会和2019年两会期间，面对科室收住病人多、护理人员少的情况，昌乐院区护理团队时刻将患者的利益放在首位，有的放弃了喂奶时间，有的顾不上照顾多病的父母……节假日仍在加班加点，无怨无悔，各项护理工作井然有序，圆满完成了安保维稳任务。

技术精湛 精益求精

精湛的专业技术是为患者提供健康服务的重要保障。目前昌乐院区护理人员年龄结构低龄化，新入职人员较多，护理部通过采取多种形式、多项措施提高护理人员的专业技术素养，提升了护理队伍的整体素质。强化高年资护士对年轻护理人员的传、帮、带作用。采用“请进来、走出去”的方式，有计划地聘请专家到我院授课，并选派业务能力强的护理骨干外出学习。

昌乐院区护理团队每月组织4次业务培训和应急演练，每月考核一项护理操作技术，每季度进行一次理论考试，科室护士长利用每天晨会进行提问。培训老师既有多年从事管理岗位的护士长，也有技术娴熟、业务能力强的技术骨干，还有年轻有为、争优创先的年轻同志，她们从不同层面、不同角度，结合国内外先进的护理理念和技术对护理人员进行培训，提高了护理人员学习的热情和参与度，也提高了培训效果，护理队伍的整体素质得到了较大提高。在院内、外组织的护理知识与技能竞赛中，多名同志获得优异成绩。通过人才培养和梯队建设，昌乐院区护理团队已经形成新的格局：既有一批兢兢业业、勤勤恳恳的高年资护士，又有一批年富力强、承上启下的护理骨干，更有一批年轻有为、朝气蓬勃的青年护士，这是医院的宝贵财富，也是医院可持续发展的重要力量。

优质护理 满意服务

昌乐院区护理团队坚持问题导向,从病人及家属反应最强烈的问题入手，落实责任制整体护理，以尊重病人，服务病人为切入点，满足不同患者的需求。率先开展松弛治疗、团体生物反馈治疗等康复治疗项目，丰富健康教育内容，帮助患者达到“功能训练、全面康复、回归社会、提高生活质量”的康复目的。组织了系列“体现人文关怀，开展亲情服务”主题活动，如：一张笑脸、一句问候、一张舒适床位、一个清洁环境、一份详细的入院介绍等；在病人生日的时候，为他们备好生日蛋糕和水饺，送上一份生日祝福；每月在住院病人中评选“优秀休养员”，每月组织康复期患者进行“优秀护士”评选，对评出的“优秀护士”给予绩效奖励。

由于精神疾病的特殊性，大多数患者无自知力，病情复杂多变，对医护人员的意外伤害总是时有发生，她们不但毫无怨言，而且倾注了更多的爱心、耐心和责任心，从病人生活护理到病房安全管理，再到病人的心理护理，针对每位病人的情况制定了个体化的护理计划和措施。随手翻开女护士们的工作笔记，上面密密麻麻地记录着分管病人及科室重点病人的情况。

对于家属长期不来探视的患者，护士们自发地给他们带来“好吃的”，并陪他们“拉家常”。对于家庭贫困的患者，护士们经常捐助衣物。对于收住的智障和流浪患者，护士们不嫌脏、不怕累，一点一点培养他们日常生活自理能力，帮助他们尽快回归社会。

创新理念 科学管理

医疗质量和医疗安全是医院管理的命脉，昌乐院区护理团队创新管理理念，注重内涵建设。各项工作抓落实、重实效，培养护理人员动脑筋发现问题和想办法解决问题的能力，把安全隐患消灭在萌芽状态。狠抓质量管理，每周召开护士长会议，对安排部署的工作跟踪验证。每月组织质管小组对全院护理质量进行交叉、全面、系统检查，发现问题立即反馈、限期整改、追踪评价。通过加强入院评估、在院护理及出院宣教，加强重点环节与薄弱环节的质量控制，重视护理不良事件管理，进一步规范了护理文书的书写，充分保障了护理质量和护理安全。

创新护理工作模式，运用全面质量管理的思想、方法，自下而上地开展品管圈(QCC)活动。经过前期发动、宣传、培训，每个科室上报品管圈主题，针对存在的问题开展品管圈活动，现在第一期已完成结题，取得了满意实效。护理人员参与度明显提高，下一期主题已在积极选定中。通过活动开展，发挥了每一位成员的聪明才智，从“要我做”变“我要做”，增强了工作责任感，进一步提高工作积极性、创新性及解决问题的能力，提高了医院的整体管理和服务水平。

凝心聚力，多措并举。昌乐院区护理团队积极响应医院号召，在三八妇女节、5.12护士节、母亲节等特殊的日子里，积极组织女性护理人员开展形式多样、内容丰富的主题演讲比赛、操作理论竞赛、护患联谊会等活动，通过组织开展这些健康向上，喜闻乐见的活动，增进了女职工之间的交流和友谊，陶冶了情操，增强了女职工努力工作的信心和决心。每季度开展“明星护士长”“明星护士”评选活动，激励和调动了广大护理人员的工作积极性。形成了学习先进、崇尚先进、赶超先进的良好风气。

在下一步工作中，昌乐院区护理团队将以“建功立业标兵岗”为动力，以病人满意为标准，发扬救死扶伤的精神，提供优质护理服务，使护理工作再上新台阶、再创新业绩。