医院召开改善医疗服务集中行动启动会议

        为不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，让人民群众切实感受到医改成效，提升就医获得感和满意度，8月19日下午，医院在门诊楼六楼多功能厅召开改善医疗服务集中行动启动会议。会议由党委书记葛茂宏主持，医院领导班子成员、二级科室以上负责人、全体医师参加。

        院长张功法传达了市卫健委改善医疗服务行动实施方案和具体要求，并结合医院在医疗方面存在的问题，提出了六方面工作要求：一是全员学习《潍坊市进一步改善医疗服务60条措施（2019年）》文件，全体工作人员在提供医疗服务时，转变服务意识和服务态度，从病患角度思考和解决问题，将改善医疗服务、提高患者就医满意度工作落到实处；二是逐一回访信访群众，挂图作战，逐一销号；三是改善病人就医体验，主管医师、护士为病人提供健康宣教，加强医患沟通交流；四是做好门诊一站式服务和院长代表工作，随时随地为病患提供服务，解疑释惑；五是优先保证就医群众停车问题，“服务无小处，小处不随便”，进一步规范医院各类标识，提升患者及家属就医体验；六是公开医院领导联系方式，畅通患者投诉渠道。

        葛茂宏书记强调，全院干部职工必须严格执行改善医疗服务行动各项措施，并要在下一步工作中做好以下三个方面：一是高度重视改善医疗服务行动，转变工作观念，提高医疗服务质量，重视改善病患服务体验，加强管理，保障医疗安全，提升患者就医满意度；二是多措并举，切实改善服务，树立“以病人为中心”的服务理念，切实履行工作职责，尤其是首诊负责制，耐心接诊，服务真诚，为患者及家属提供一站式服务；三是严格实施奖惩机制，规范医疗执业，做好应急预案，扎实做好各项医疗服务工作，为三甲复审奠定基础。

供稿：于慧慧